马上就办即知即改 淮安“101%服务”获台商点赞

　　江苏省台办政府网站7月24日讯　“办事效率太高了，没想到这么快就有了反馈，‘101%服务’真心实意为客商排忧解难。”7月16日，得知自己两天前反映的问题已经得到妥善解决，来淮五年的台湾客商谢孟男发出由衷赞叹。 

　　7月14日，淮安市台企可宾复合材料副总经理谢孟男在“101%服务流动红旗”优质服务竞赛活动的企业服务群中反映：最近，去淮安机场接送客户，在机场停车场经常堵车，主要原因是停车场接送机只有一条路，后车必须等待前车上下人和行李，导致车辆排成长龙，耽误时间，感觉现场管理缺乏人性化。“机场是淮安的门面，由衷希望能够改善这种情况，增进台商来淮的便利。”谢孟男说。 

　　得知此事后，淮安市软建办负责人高度重视，迅速安排工作人员对接淮安机场公司，了解情况，对症下药，着手解决机场停车场拥堵问题。7月16日，在软建办的协调下，淮安机场公司很快提出整改方案，向谢孟男致歉并作了说明。从当日起，淮安机场公司配合机场交巡警大队加强道路交通的疏导工作，特别是在航班高峰时刻，增加机场保卫人员，加强停车场管理。此外，加快推进停车场扩建工程，目前，站前广场及道路的改造工程已经完成招标，预计下个月动工。改造完成后，停车场场地将扩大、道路将扩宽，并设有专用的出租车道，将有效缓解拥堵问题。 

　　“机场是许多客商到达淮安的第一站，机场拥堵问题不是一件小事，这关系到台商对淮安的第一印象。我们要努力做到让客人来淮安一见倾心、再见倾情。通过人性化的服务推广淮安，让客商愿意投资淮安。”软建办相关负责人说。 

　　自2015年6月淮安市委市政府在市级机关和重点服务部门中开展“101%服务流动红旗”优质服务竞赛活动以来，该活动已成为淮安市深入践行“101%服务”理念的重要载体。竞赛单位活跃在服务企业的一线，三年来，共为“三重”项目制定服务清单5000余条，走访企业1万余次，解决问题困难1.2万件，有力地优化了淮安的营商环境。 

　　服务永远在路上。去年8月，淮安市打造竞赛活动升级版，进一步擦亮淮安“101%服务”品牌。淮安市建立动态调整挂钩单位机制，根据解决问题需要，将企业年度挂钩单位之外的职能部门作为阶段性挂钩单位，切实解决企业提出的年底挂钩单位职能范围外的问题困难。竞赛单位按照“职能范围内的问题规范高效解决，职责范围外的事情通过市软建办竞赛活动平台进行转办”的全覆盖机制，全力推动问题解决。截至目前，转办平台转办职责范围外重点难点事项157件。（何雨）